Play all audios:
Компания внедрила функцию бот-симптомчекера для онлайн-обслуживания клиентов В Москве прошел III антикризисный форум «Будущее страхового рынка». Ключевыми темами обсуждения стали
планирование в условиях неопределенности, драйверы роста на рынке страхования, волатильность фондового рынка, инновационные технологии и многое другое. В частности, заместитель генерального
директора по ДМС, исполнительный директор «Ингосстраха» Дмитрий Попов рассказал о роли искусственного интеллекта в автоматизации бизнес-процессов в сфере медицины. «Технологии искусственного
интеллекта постепенно расширяют свою зону применения в медицинском страховании. Цифровизация ключевых этапов все мощнее охватывает как основные этапы клиентского пути, так и точки
взаимодействия страховщика и медицинского учреждения. Автоматизация внутренних бизнес-процессов компании позволяет повышать ее конкурентоспособность и клиентоцентричность за счет
совершенствования качества оказываемого сервиса на всех этапах», — отметил Попов. «Ингосстрах» сегодня внедряет искусственный интеллект в процесс организации медицинской помощи клиентам:
автоматизация бизнес-процессов позволяет оптимизировать тайминг работы по простым обращениям, позволив врачам сконцентрироваться на сложных страховых случаях, рассказал Дмитрий Попов.
Компания использует чат-боты для онлайн-обслуживания клиентов по ДМС, что позволяет направлять клиента сразу к необходимому врачу или сотруднику страховой компании для скорейшего ответа на
запрос. Также, как отмечается в сообщении, «Ингосстрах» внедрил функцию бот-симптомчекер. Он опрашивает клиента и собирает всю необходимую информацию о его симптомах и жалобах, далее при
помощи технологий искусственного интеллекта рекомендует клиенту нужного специалиста и вид медицинской помощи. По данным «Ингосстраха», по итогам 2022 года более 68 тысяч обращений были
обработаны ботами. В первом полугодии 2023 года уже получено и обработано более 60 тысяч обращений, говорится в сообщении.