Employee Advocacy : Quels KPIs pour mesurer la performance d’un programme ?Change FactoryFollow5 min read·Oct 2, 2019 --

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L’employee advocacy est un programme performant pour mettre en valeur sa marque employeur et créer de l’engagement. Face à une méfiance accrue des individus face aux entreprises, il convient

de trouver de nouvelles façons de communiquer pour être certain que les messages aient un impact important. Mais comme toute action, l’Employee Advocacy doit mesurer son efficacité pour

d’un programme d’Employee Advocacy est l’aspect très qualitatif de la démarche. Il est donc indispensable de trouver des indications de mesures qui soient chiffrées mais aussi

représentatives de la dimension qualitative. Ensuite, un programme d’Employee Advocacy doit obligatoirement correspondre à la culture d’entreprise dans lequel il est implanté. En d’autres

termes, chaque programme est unique et taillé sur-mesure. La pluralité des objectifs de ce type de programme n’est pas à négliger : recrutement, image de marque, engagement des

collaborateurs…

Des objectifs mesurables Choisir des KPIs mesurables et accessibles est le meilleur moyen de convaincre l’entreprise de se lancer dans la mise en place d’une telle stratégie. Des objectifs

mesurables permettent en effet d’établir un diagnostic clair des performances, qu’il s’agisse de réussites comme de points d’amélioration. Cela implique également d’avoir les outils et les

infrastructures pour mesurer certains indicateurs, ainsi que de déterminer si investir dans certains outils (monitoring des réseaux sociaux, taguage du site web…) est une nécessité.

Une mesure de la performance transversale Un programme d’Employee Advocacy nécessite les compétences de plusieurs départements : marketing, ventes, ressources humaines… Il implique de

maintenir une dynamique de communication et de contribution entre différents corps de métier. Certains KPI sont spécialement émis et mesurés par ces départements, une bonne coordination et

l’implication des bonnes personnes est à assurer. Un challenge, certes ! Mais possible.

Les KPIs pour l’Employee Advocacy Les KPIs s’articulent autour de différentes thématiques : Ventes, marketing, communication, RH… D’où la nécessité de les déterminer et mesurer de manière

transversale à travers différents départements.

Le nombre d’employés recrutés et actifs dans le programme L’employee advocacy nécessite de motiver les troupes à prendre part à un nouveau projet. L’un des objectifs du programme est

d’amener les collaborateurs à partager du contenu lié à l’entreprise sur leurs propres social media. Déterminer les motivations qui pousseront les collaborateurs à s’engager dans la durée

est un élément central pour le succès de votre programme d’Employee Advocacy. Mesurer ce type d’indicateur est un plus pour apporter des améliorations à votre programme et s’assurer que les

employés nourrissent régulièrement les réseaux sociaux.

Le nombre de posts des collaborateurs Les collaborateurs engagés dans un programme d’Employee Advocacy ont tendance à être plus actifs sur les réseaux sociaux, ce qui implique une transition

digitale réussie ou au moins mature parmi vos collaborateurs. Mesurer le nombre de posts qu’ils produisent et partagent est un bon moyen de constater quels sont vos ambassadeurs les plus

impliqués et jusqu’à quel point le programme est bien implanté.

La portée des posts Grâce aux réseaux sociaux, il est beaucoup plus simple de mesurer le rayonnement d’une marque. A l’aide d’outils, il est plus aisé de voir le bruit fait autour de votre

marque. Lors d’une campagne d’Employee Advocacy, c’est un bon indicateur pour voir si les posts des employés sont vus et jusqu’à quel point. Il est également utile de savoir si vous touchez

une nouvelle audience grâce à ce procédé.

L’engagement des posts Toujours dans cette optique, mesurer les likes, les partages et les commentaires permet d’avoir une meilleure idée de la façon dont l’Employee Advocacy est entrée dans

les habitudes numériques des employés. Lorsque c’est possible, mesurer la transformation des posts est un bon moyen de mesurer la vitalité du programme et son efficacité. Combien de clic y

a-t’il sur les posts ? Quels sont les sujets les plus partagés ?

Le trafic et le taux de rebond sur votre site web Les réseaux de vos employés ont des bénéfices : si on se fie aux théories des groupes de pairs, il va y avoir de fortes chances que leurs

relations travaillent dans le même corps de métier ou/et soient issues des mêmes écoles. Ensuite, une bonne partie de leur réseau ne connait pas votre entreprise, ce qui vous octroie une

cible totalement neuve. Du coup, vérifier le trafic sur votre site web et les canaux qui vous amènent ce trafic est un indicateur clé à suivre.

Mais si le trafic est un indicateur parlant en termes de volume, le taux de rebond est indispensable. Ce taux vous indiquera quelle proportion des visiteurs sur votre site web le quitte sans

avoir réalisé aucune action dessus. S’il est trop élevé, il est souvent révélateur d’un problème en termes de stratégie ou dans la façon dont votre site web est en adéquation avec les

attentes des utilisateurs ou les promesses de votre communication.

Le nombre de candidats qualifiés qui postulent ou qui sont référés Un point bénéfique à re-valoriser sa marque employeur par le biais de l’Employee Advocacy, c’est que votre structure gagne

en visibilité et en attractivité. L’un des premiers éléments qui peuvent vous éclairer sur l’efficacité de vos actions est une hausse dans le nombre de vos candidatures. Ensuite, s’il existe

un solide système de cooptation dans votre entreprise, une hausse notable de références est également l’un des signes d’une stratégie d’Employee Advocacy efficace.

Le nombre de leads générés C’est un indicateur que les départements Marketing, ventes ou communication vont suivre en particulier. C’est le pendant de l’indicateur précédent et dépend des

objectifs définis avant le lancement de la campagne. Un lead va donc prendre des formes variées : cela peut-être le nombre de formulaires complétés via des publications du programme employee

advocacy, ou des prises de contact spontanées par exemple.

Les KPIs pour l’employee advocacy sont, vous l’aurez compris, nombreux et variés. Nous avons réuni ici les plus importants à suivre pour vérifier que les mécaniques essentielles de votre

programme sont bien huilées. Il est également à noter que ce type de programme porte ses fruits sur le long terme, vérifier ces indicateurs dans la durée est donc plus sage.

Camille Barbry est consultante en Change management et Cheffe de projet pour Change Factory, laboratoire d’acculturation digitale.

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