ИГОРЬ КУДИНОВ _Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграций _ РЕКЛАМА. ООО «ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ». ИНН 5837055580. ERID: 2VTZQWPDCZ3 ТЕХНИЧЕСКОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ И РЕМОНТ (ТОИР) — НЕ

САМАЯ ПОПУЛЯРНАЯ ТЕМА В ИНДУСТРИИ БЕЗОПАСНОСТИ. ПРОЕКТИРОВАНИЕ И МОНТАЖ ПРИНОСЯТ ДЕНЬГИ, А СЕРВИС КАЖЕТСЯ МНОГИМ ОБРЕМЕНИТЕЛЬНОЙ ОБЯЗАННОСТЬЮ. ОДНАКО ИМЕННО ОТ КАЧЕСТВА ТОИР ЗАВИСИТ

НАДЁЖНОСТЬ И ПРОДОЛЖИТЕЛЬНОСТЬ ЭКСПЛУАТАЦИИ СИСТЕМЫ БЕЗОПАСНОСТИ. О ТОМ, ПОЧЕМУ РЫНОК НЕДООЦЕНИВАЕТ ОБСЛУЖИВАНИЕ И КАК OKDESK ПЫТАЕТСЯ ЭТО ИЗМЕНИТЬ, — В ИНТЕРВЬЮ С ИГОРЕМ КУДИНОВЫМ,

РУКОВОДИТЕЛЕМ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ ОТРАСЛЕВЫХ РЕШЕНИЙ И ИНТЕГРАЦИЙ OKDESK. _Беседу вёл Михаил Динеев_ — ЧТО НОВОГО ПРЕДСТАВЛЯЕТ OKDESK НА ВЫСТАВКЕ В ЭТОМ ГОДУ ? И. КУДИНОВ: В рамках крупнейшей

проекты очень дорогие, масштабные, задействуют большое количество людей и вендоров. Однако обслуживание многими воспринимается как обременительная обязанность, которую необходимо обеспечить,

но не очень-то и хочется этим заниматься.  Тем не менее, именно от эксплуатации зависит фактическая безопасность охраняемых объектов. Можно отлично спроектировать и инсталлировать самое

современное и качественное оборудование, но без надлежащего обслуживания система очень скоро начнёт давать сбои, а срок её эксплуатации сократится. Это важная тема, которую необходимо

обсуждать. Наша система Okdesk позволяет организовать, оцифровать и контролировать процессы ТОиР. Мы участвуем в этой выставке уже пятый год и, насколько мне известно, единственные, кто

занимается этим вопросом. Что касается нашего вклада в Securika Moscow 2025, то в этому году Okdesk представил новые интеграции. К сотрудничеству с «АРГУС-СПЕКТР» в сфере ТОиР систем

пожарной автоматики добавилась интеграция с оборудованием компании «Болид». Также мы продуктивно пообщались с коллегами из «Рубежа» и надеемся на успешную интеграцию, которая позволит

автоматически создавать заявки в Okdesk при возникновении неисправностей и ложных срабатываний в их оборудовании.   — ЧТО ЗНАЧИТ ИНТЕГРАЦИЯ? ПРАВИЛЬНО ЛИ Я ПОНИМАЮ, ЧТО ВАШЕ ПО ВХОДИТ В

СИСТЕМУ ТЕХНИЧЕСКОГО СЕРВИСА ОБСЛУЖИВАНИЯ КОНКРЕТНОГО ПРОИЗВОДИТЕЛЯ? И. КУДИНОВ: Позвольте пояснить. Допустим, на конкретном объекте установлена система пожарной автоматики. Обычно

обслуживающая организация ведет работу в Excel, на бумаге, в чатах и мессенджерах:  договариваются, кто куда поедет, что конкретно будет делать. Мы предлагаем несколько иной подход:

импортируем конфигурацию эксплуатируемого оборудования в нашу систему и создаём самовоспроизводимые графики регламентных работ. Таким образом, не нужно каждый раз создавать этот график с

нуля или копировать с прошлого года.  На основании сигналов о неисправностях и ложных срабатываниях оборудования наша система создаёт тикеты, которые автоматически распределяются на

ответственных сотрудников. Они оперативно устраняют проблемы в соответствии с требованиями ГОСТа по срокам и полноте проводимых работ. Это позволяет сократить количество планёрок и уменьшить

число диспетчеров, поскольку заявки автоматически распределяются на техников. Также мы сокращаем время внедрения новых сотрудников в компанию, так как обеспечиваем своим решением наличие

чек-листов и технологических карт, которые чётко определяют, что нужно делать.  Также отмечу, что мы не аффилированы ни с одним из отечественных вендоров систем противопожарной защиты, а

стараемся работать со всеми во благо конечных заказчиков и обслуживающих организаций. — КОМПАНИЯ CAMKEEPER НАЧИНАЛА РАБОТАТЬ КАК СИСТЕМА IT-МОНИТОРИНГА ВИДЕОНАБЛЮДЕНИЯ, А ЗАТЕМ СТАЛА

РАБОТАТЬ С КОМПАНИЕЙ ИСП В СФЕРЕ ГАЗОВОГО ПОЖАРОТУШЕНИЯ, ТО ЕСТЬ, ПЕРЕШЛА НА РЫНОК СИСТЕМ ПОЖАРНОЙ БЕЗОПАСНОСТИ. ОНИ ВАШИ КОНКУРЕНТЫ? И. КУДИНОВ: Нет, поскольку они занимаются мониторингом,

а мы – исключительно ТОиР. Мы интегрируемся с системами мониторинга.  —  ТО ЕСТЬ ВЫ СКОРЕЕ ПАРТНЁРЫ? И. КУДИНОВ: Да, по сути, система мониторинга выявляет события и сообщает, что работает

корректно, а что нет. Мы же обрабатываем те события, которые требуют вмешательства специалиста. — ПОЧЕМУ ЗА 5 ЛЕТ ВЫ ЕЩЁ НЕ ИНТЕГРИРОВАНЫ СО ВСЕМИ КРУПНЫМИ ИГРОКАМИ? И. КУДИНОВ: Мы

самостоятельная коммерческая компания, без крупных инвесторов и покровителей. Интеграции с представителями рынка появляются постепенно, при необходимости.  При этом, отмечу, что наши клиенты

могут сделать и делают кастомные интеграции с интересующими их вендорами самостоятельно. Таких кейсов очень много. — ТЕМ БОЛЕЕ, ВЫ МОГЛИ БЫ МАКСИМАЛЬНО БЫСТРО ОХВАТИТЬ ВСЕХ КРУПНЫХ

ВЕНДЕРОВ. И. КУДИНОВ: Как я уже упоминал, тема ТОиР не очень привлекательна с экономической точки зрения для большинства участников рынка. Это, на мой взгляд, основной фактор, сдерживающий

наше развитие. Когда ТОиР начнут ценить и будут готовы оплачивать, тогда и мы будем развиваться быстрее. Чтобы максимально ёмко и лаконично передать текущее положение дел в вопросах ТОиР,

процитирую руководителя одного из крупнейших отечественных производителей систем безопасности: «Одни делают вид, что платят, другие делают вид, что работают». Так и живём. — ЗДЕСЬ Я ВИЖУ

ПАРАДОКС В ТОМ, ЧТО, ТЕМ НЕ МЕНЕЕ, С ВАМИ ВСЕ РАВНО РАБОТАЮТ «АРГУС», «БОЛИД». И. КУДИНОВ: Их можно назвать лидерами рынка. Большая часть наших клиентов работает с их оборудованием. Именно

их потребность в автоматическом создании заявок в Okdesk на основе сигналов о неисправности и ложных срабатываниях простимулировала нас заняться вопросами интеграции с оборудованием

упомянутых вендоров. — ТО ЕСТЬ ИНТЕГРАЦИЯ С ВЕНДОРОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ КОЛИЧЕСТВОМ ЗАПРОСОВ ОТ ОБСЛУЖИВАЮЩИХ ОРГАНИЗАЦИЙ? И. КУДИНОВ: Конечно. Если они говорят: у нас 80% объектов с вендором X,

нам нужна интеграция – мы её реализуем. — КАЖЕТСЯ, ЧТО РАНЬШЕ Я НЕ СЛЫШАЛ ПРО ТОИР. ХОТЯ, НАВЕРНЯКА, ВЫ ПРО НЕГО ГОВОРИЛИ. И. КУДИНОВ: Позвольте пожаловаться: на крупнейшей выставке Securica

Moscow нет ни одного доклада, посвященного ТОиР. Парадокс. Хотя все этим занимаются, всё это технологичное оборудование требует обслуживания и ремонта. — ПОЧЕМУ ОРГАНИЗАТОРЫ ДЕЛОВОЙ

ПРОГРАММЫ ОБОШЛИ ЭТУ ТЕМУ СТОРОНОЙ? ОНА КАЖЕТСЯ ОЧЕНЬ ПОДХОДЯЩЕЙ ДЛЯ КОНФЕРЕНЦИИ. И. КУДИНОВ: Это тоже рыночная история. Деловую программу  в большей степени определяют крупнейшие экспоненты

выставки – вендоры, у которых другие интересы. Для них интерес представляют продажи оборудования, и они продвигают соответствующую повестку. — РАССМОТРИМ ДРУГУЮ СТОРОНУ. МНОГО ИНОСТРАННОГО

ОБОРУДОВАНИЯ СТАЛО НЕДОСТУПНЫМ ИЗ-ЗА УХОДА ВЕНДОРОВ ИЗ РОССИИ, ОНИ ПРЕКРАТИЛИ ТЕХНИЧЕСКУЮ ПОДДЕРЖКУ И СЕРВИСНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ. МОЖЕТ ЛИ OKDESK ПОМОЧЬ В ФОРМАТЕ ТОИР? И. КУДИНОВ: Компетенции

остались точечно, поскольку сотрудники никуда не уехали. Сервисные инженеры, глубоко понимающие оборудование, которое больше не продаётся, но эксплуатируется, всё ещё здесь. Если внедрить

Okdesk, импортировать конфигурацию оборудования, создать технологические карты с учётом особенностей, загрузить проектную документацию, то мы сохраняем компетенции внутри конкретного объекта

и частично не зависим от локальных исполнителей.  — НО ЧТО, ЕСЛИ ОБОРУДОВАНИЕ НЕ ПОДДЕРЖИВАЕТСЯ? И. КУДИНОВ: Если оно полностью не работает, тут ничего не поделаешь. Но если функционирует

частично, например, облачные сервисы перестали работать, но само оборудование подаёт признаки жизни, и есть специалисты, которые в этом разбираются, то, быстро описав и создав должностные

инструкции, его можно будет поддерживать какое-то время. — МОЖНО ЛИ РЕШАТЬ ВОПРОСЫ ПЕРЕОСНАЩЕНИЯ ЧЕРЕЗ СЕРВИС OKDESK? ЗНАЯ ТЕКУЩУЮ КОНФИГУРАЦИЮ ИНОСТРАННОГО ОБОРУДОВАНИЯ НА ОБЪЕКТЕ,

НАПРИМЕР, С ПОМОЩЬЮ СЕРВИСА «ПОДБОР». И. КУДИНОВ: Мы всем рекомендуем импортировать проектную документацию в Okdesk, потому что через 2-3 года она теряется. Через 5 лет никто не знает, когда

и что было установлено, что и кем сделано. Но если проектная документация есть в Okdesk в электронном виде со всей историей обслуживания, то, уверен, это будет важнейший нематериальный

актив, который также можно использовать для модернизации оборудования на конкретном объекте. — ПРЕДЛАГАЮ ДОБАВИТЬ УСЛУГУ ЭЛЕКТРОННОГО АРХИВА ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ. ЧТОБЫ ПОМИМО

ОБСЛУЖИВАНИЯ, МОЖНО БЫЛО БЫ ПРЕДЛАГАТЬ ОЦИФРОВКУ И ХРАНЕНИЕ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ. И. КУДИНОВ: Обычно, когда приходит клиент, он импортирует конфигурацию, проектную документацию, версию

прошивки, дату инсталляции и дату предстоящей модернизации. Это базовый функционал, который всем доступен. — ЭТО ЕСЛИ ОН ОБСЛУЖИВАЕТ ОБОРУДОВАНИЕ. А ТЕПЕРЬ ПРОСТО ПРЕДЛОЖИТЕ ВОЗМОЖНОСТЬ

ХРАНЕНИЯ ДОКУМЕНТАЦИИ, ДАЖЕ БЕЗ ОБСЛУЖИВАНИЯ. И. КУДИНОВ: Это отличная идея. Если клиенту передать инсталлированную систему безопасности с заведёнными графиками ТО и всей информацией в

Okdesk, то он сможет с этим жить и работать. — ДАЖЕ ЕСЛИ ОН НЕ СДЕЛАЛ ШАГ ДАЛЬШЕ, НЕ НАЧАЛ ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПО КРАЙНЕЙ МЕРЕ, С ЭТИМ МОЖНО РАБОТАТЬ ДАЛЬШЕ. СОБСТВЕННИК ОБЪЕКТА ВИДИТ, ЧТО У НЕГО

ДОКУМЕНТАЦИЯ ЕСТЬ, ОН В ЛЮБОЙ МОМЕНТ МОЖЕТ СОРИЕНТИРОВАТЬСЯ. И. КУДИНОВ: Мы обсуждали это с проектировщиками. Если передаёте пачку бумаги — это один тип услуги. А если передаёте систему, в

которой можно работать, это совсем другой уровень и стоит других денег. — ВАМ НУЖЕН МЕНЕДЖЕР НА ЭТО НАПРАВЛЕНИЕ, КОТОРЫЙ БУДЕТ РАБОТАТЬ С ПРОЕКТИРОВЩИКАМИ. Я ДУМАЮ, ЗА ЭТО ДОЛЖЕН ПЛАТИТЬ

ЗАКАЗЧИК. И. КУДИНОВ: Согласен, нужно просто найти интерес проектировщика. — ЗАВЕРШАЯ ИНТЕРВЬЮ, ХОЧУ ОТМЕТИТЬ, ЧТО МЫ С ИГОРЕМ КУДИНОВЫМ, РУКОВОДИТЕЛЕМ ОТДЕЛА РАЗВИТИЯ ОТРАСЛЕВЫХ РЕШЕНИЙ И

ИНТЕГРАЦИЙ OKDESK, ВО ВРЕМЯ РАЗГОВОРА ПРИДУМАЛИ НОВУЮ УСЛУГУ — ОЦИФРОВКУ ПРОЕКТНОЙ ДОКУМЕНТАЦИИ НЕЗАВИСИМО ОТ ПОСЛЕДУЮЩЕГО ОБСЛУЖИВАНИЯ. ЭТО СЕРВИС ДЛЯ ПРОЕКТИРОВЩИКОВ И ЗАКАЗЧИКОВ ПРОЕКТОВ

СИСТЕМ БЕЗОПАСНОСТИ. ТЕПЕРЬ ВЫ МОЖЕТЕ ОБРАТИТЬСЯ ЗА ТАКОЙ УСЛУГОЙ В КОМПАНИЮ OKDESK. А попробовать Okdesk можно уже сегодня, воспользовавшись бесплатным пробным периодом.