Play all audios:
КРОК заключил партнерское соглашение с компанией Genesys, одним из ведущих мировых поставщиков решений в области омниканальной* работы контакт-центров. Новое сотрудничество позволит
заказчикам КРОК выстроить более тесные взаимоотношения с клиентами и сократить расходы на их обслуживание, сообщает пресс-служба компании. Решения Genesys позволят заказчикам КРОК обеспечить
эффективное управление клиентским опытом, основанное на детальном анализе активности потребителей. Мгновенная диагностика и формирование коммуникации достигается благодаря омниканальному
подходу в обслуживании и единой системе обработки и хранения данных о клиентах. Оператор контакт-центра в режиме онлайн может проследить весь маршрут обращения абонентов — когда, с кем, по
каким вопросам и посредством каких каналов (голос, электронная почта, sms, чат, соцмедиа, IVR) он взаимодействовал. Например, агент оперативно и персонализировано консультирует потребителей
по телефону в ответ на оставленные запросы на сайте или в чате. История взаимоотношений также позволяет анализировать эмоциональную лояльность клиентов, грамотно реагировать на жалобы и
претензии, осуществлять эффективные продажи дополнительных сервисов. Благодаря омниканальности, системам речевой и текстовой аналитики служба маркетинга может повысить уровень лояльности
клиентов через формирование индивидуальных предложений. Также это позволяет обеспечить высокую конверсию продаж и получить дополнительный доход от кросс-продаж. Службе контроля качества
взаимоотношений с клиентами система аналитики позволит отслеживать уровень их обслуживания. _*Омниканальность — взаимная интеграцию разрозненных каналов коммуникации в единую систему, с
целью обеспечения бесшовной и непрерывной коммуникации с клиентом_