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* 推薦閱讀族群：主管階級、企業經營、制定策略者 * 本文約2100字，閱讀時間約7分鐘
以前常常在書店裡看到賽局理論這類標題，總覺得是什麼很艱深的道理，因此常常略過。直到最近看了此作者的兩本賽局理論的著作，才發現原來它其實充斥在我們的生活中。它能解決我們生活上、商場上所遇到的許多問題，換句話說，賽局理論是一個用來分析雙方的利害對立關係或交涉的工具，將實際狀況當成賽局，幫助我們在策略上做出最好的判斷。
此書是一款入門書，將賽局理論透過漫畫的形式，將理論應用在實際解決書中主角經營旅館所遇到的經營問題，讀起來相較輕鬆有趣，也能將書中所提到的經營案例複製在現實生活中。本篇將摘錄主角所遇到的幾個常見的商業問題以及利用賽局理論所提出的解決辦法。 一、當同業都降價競爭時該怎麼辦？ 降價競爭本身是屬於賽局理論中最有名的「囚徒困境」，它是最典型的賽局構造，也是最常發生在我們的生活中的問題。
以下簡述囚徒困境： 兩個囚犯被捕，如果認罪（即背叛對方）的話，自己的刑期可以減少。但相對地，對方的刑期就會延長。換句話說，囚徒困境就是犧牲他人使自己得利的構造。如果囚犯只考慮自己的利益，結果就會變成雙方都認罪，但是，兩人都認罪就要各關上一年，而兩人都緘默（合作）的話，只要各關一個月。也就是說，大家如果都只關在乎自身利益，就會造成整體都不樂見的狀況，這就是囚徒困境的本質構造。
如果彼此陷入了囚徒困境，基本上有兩種解，第一是善意勸告：「請勿濫捕漁獲」、「節能省電」、「禁止亂丟垃圾」是最常見的宣導，可是事實上效果有限，許多利己主義者的行為並沒有因此改善，最終反而演變成「老實人是傻瓜」的狀況。所以，當善意勸告無法發揮作用時，就必須使用第二種解，也就是改變規則，改變囚徒困境的根本構造。改變規則的做法之一，就是訂定罰則，處罰傷害全體利益者的利己行為。例如：平均分配捕獲量，違反者罰款；各國限制碳排放量、課徵環境稅等。此作法的目的是為了讓個人利益與全體利益不再對立，也就是讓大家知道，只要傷害到全體利益，個人利益也會跟著受損。
本書中所提供降價競爭的解法，就是改變賽局的規則。藉由公會將「比價格轉變為比服務」，共同訂定評鑑標準，各家旅觀皆要符合最低設備、服務要求，如果評鑑未通過則罰款。藉由此方式提高整體旅館業的品質水準，提高在地的旅遊知名度，品質高了成本自然就高，價格也能做出差異化。相對於在沒有全盤考量的情況下惡性競爭，這是一個雙贏（增進共同利益）的做法。
二、當已經吸引到國外旅客時，卻沒有外語人才該怎麼辦？
書中主角發現目前國外旅客陸續湧入，店內外語人才明顯不足，想要推動全鎮的英語培訓計畫，但同業似乎還不以為意，認為目前很穩定，外語可能不是優先考量。如果大家都是抱持著慢慢觀察的被動心態，導致遲遲沒有行動，最後結局可想而知。這種狀況就是賽局理論中所稱的「協調賽局」，指為了避免大家不樂見的情況，必須共同轉舵，一起獲得利益。畢竟改變是困難的，但如果發現了問題所在，最終還是必須同心協力去解決問題，獲得共同利益。也就是說，當遇到了這種狀況，一般人會認為目前很穩定就不會想改變，導致最後被對手超越了才想辦法跟進，已經為時已晚。像現在科技日新月異，搶先發展AR、VR、AI等技術的公司能擁有先進者優勢，搭上每一波的科技浪潮。所以書中建議，當發現問題後，就必須要有破釜沉舟的決心，帶著大家共同改變，積極培養外語人才，先搶下大餅，等到知名度提高後，外國旅客大量湧入也能順勢而為。
推廣電動車也是很經典的協調賽局，以台灣為例，民眾對於Gogoro起初的接受度不是很高，暫且撇除安全性、外觀、價格不談，大家都知道環保節能很重要，但遲遲未普遍的原因有一部分是充電站不足，購買了還要到處找充電站，使用上非常不便，因此降低了購買慾望。可以試著將眼光放遠，先投資廣設充電站，做好全國的設點佈局，強調騎乘的便利性和環保觀念，再由政府大力推廣和補貼，才能一步一步地擴大市佔。換句話說，如果想要增進共同利益，初期就算不被接受，甚至抗拒，也必須要想方法強迫帶著大家共同改變，使得大家腳步一致，才有可能達成共同目標。
三、如何預防員工偷懶？
主管領導，員工服從，這一來一往的互動關係在賽局理論中是屬於一種「動態賽局」，也就是對方是依照你的行動而做出下一個反應，並不是同時做出行動。而這種情況必須要擁有「時間視野的考量」，才能有效地管理員工。以管理層面來講，如果老闆在初期沒有適時地肯定員工和提供獎勵制度，員工的熱情和做事態度其實會隨著時間慢慢地消逝，因為如果大家都領一樣的薪水，努力也沒人看到，那員工打混摸魚也是人之常情。為了避免員工偷懶、增加員工動力，許多公司都會有定期績效評鑑制度。不過在管理上就要特別小心，如果沒有徹底落實評鑑，很可能會演變為「員工不在乎，先打混看看試水溫」，而主管可能「因為不想得罪員工，選擇睜一隻眼閉一隻眼」，導致員工「認為評鑑只是做樣子，繼續打混」。初期不想得罪員工，認為無傷大雅，就會演變成後期想管也管不動了。因此在開始評鑑時就要徹底執行，甚至宣誓如果沒有執行，就扣除薪水三分之一當做員旅基金，強調自己的決心，讓員工知道這是玩真的。如果一開始沒有斥責，到後期情況更糟才開始拿人開刀，那只會有反效果。不過俗話說帶人要帶心，除了明確的賞罰制度外，時不時肯定員工的表現，有時候比加薪還令人高興。
個人管理也是同樣道理，像是減肥、背單字、寫部落格等自主性作業，通常一開始都興致勃勃，立志要完成很多目標，但大部分人都會稍微放縱自己，導致半途而廢。那要如何強化自己的持續性呢？作者在此書提出的是給自己立下承諾，依上述宣誓扣除薪水為例，「製造一個非遵守不可的狀況」。可以試試如果一天沒跑步，明天就請同學喝一罐飲料、少背一個單字就罰十塊，遲交一篇稿就請夥伴吃一頓大餐，利用第三方的壓力約束自己才能避免虎頭蛇尾，畢竟答應別人的事情總是比答應自己容易做到。
賽局理論堪稱現代兵法
古有孫子兵法，現有賽局理論，這是一套實際可以用於分析日常生活問題的工具。此書只提了許多基本概念，漫畫形式淺顯易懂，如果有興趣可以看看此作者的另外一本《所有問題，都是一場賽局》，裡面有更深的賽局構造，包含膽小鬼賽局、霍特琳賽局等，以及教你如何找出奈許均衡（最有利的選擇），雖然那本我也看完了（但是懶得寫XD），不過坊間也有許多關於賽局理論的書籍，歡迎各位自行研究囉～（笑），我們下篇見！
* 作者：川西諭 * 譯者：蔡昭儀 * 繪者：円茂竹縄 * 出版社：大牌出版 * 出版日期：2016/03/09 * 前往博客來網路書店購買 （利益揭露：由此連結購書筆者將會有回饋金）